INFORMAÇÕES SOBRE PAGAMENTOS
No site da TereZê são aceitos os seguintes meios de pagamento:
• NuvemPago (você pode pagar via Pix, Boleto ou Cartão de Crédito em até 12x, e em pedidos acima de R$ 80 o parcelamento em 2x é sem juros!)
• Mercado Pago (você pode pagar via Cartão de Crédito em até 12x; e em pedidos acima de R$ 80 o parcelamento em 2x é sem juros!)
Ao realizar um pedido, a sua compra ficará reservada por 1 dia útil*; caso não haja confirmação do pagamento após esse período, seguiremos com o cancelamento.
*Exceto pedidos via Boleto, que ficarão reservados por até 3 dias úteis (prazo de compensação bancária).
Todos os meios de pagamento utilizados no site são validados, e sua compra estará em segurança conosco! 😊
INFORMAÇÕES SOBRE OS ENVIOS E FRETE GRÁTIS
Atualmente, todos os pedidos realizados na TereZê são enviados via Correios, através das modalidades Sedex e PAC, ou via transportadora, pela JadLog.
Produtos à pronta entrega são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos que são feitos sob demanda serão enviados em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega é calculado da seguinte forma: prazo de preparação + prazo de entrega do frete escolhido, que varia de acordo com a modalidade e a região de entrega.
Após a postagem, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento (quando disponível pela modalidade de envio) para que você possa acompanhar a entrega do seu pedido.
É importante acompanhar o status da sua entrega, pois as transportadoras/Correios realizam um número limitado de tentativas de entrega. Caso não haja sucesso e o produto retorne para o nosso escritório, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio. Caso opte pelo cancelamento do pedido nessa situação, o valor do frete inicial não será reembolsado; apenas o valor dos produtos adquiridos.
→ A TereZê possui Frete Grátis para a região Sudeste em pedidos acima de R$ 150, e para todo o Brasil em pedidos acima de R$ 200!
SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O pedido de troca ou devolução só será aceito nas seguintes situações:
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência da Compra:
Se você desistir da compra, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem quaisquer sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios (quando houver).
Após o recebimento do produto em nosso escritório e a verificação de suas condições, o cancelamento do pedido será processado em até 15 dias corridos. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
IMPORTANTE: reembolsos de pagamentos via cartão de crédito ocorrem de acordo com o prazo do banco emissor do cartão utilizado; e o crédito pode levar até 2 ciclos de fatura para ser realizado. Confirme sempre com o seu banco o andamento do processo.
A TereZê se compromete a realizar os reembolsos aos meios de pagamento utilizados o mais breve possível ✨
2. Defeito de Fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, detalhando o defeito encontrado. Analisaremos o caso e, constatado o defeito, providenciaremos a troca por produto igual ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em até 15 dias corridos após o recebimento do produto em nosso escritório.
IMPORTANTE: Não estão inclusos na garantia os defeitos causados por mau uso ou danos de manipulação incorreta do produto.
• Entrar em contato conosco, em até 7 dias corridos a contar do recebimento, através do e-mail [email protected] ou do atendimento via WhatsApp.
• Informar o motivo da solicitação (arrependimento, troca por outro produto ou defeito), e anexar imagens do produto que comprovem que o mesmo não foi utilizado ou violado; estando em perfeito estado, em embalagem original e com todos os acessórios (quando houver).
• Aguardar o retorno com as orientações sobre como realizar o envio do item para nosso escritório.
• Após o recebimento do item devolvido, iremos analisar o produto para confirmar que se encontra dentro das regras para devolução/troca; e em até 15 dias corridos a solicitação será concluída.
IMPORTANTE: Caso o produto recebido não atenda aos critérios de troca/devolução (seja devolvido violado, utilizado, rasgado/quebrado, sujo ou em qualquer outra condição que não seja a condição em que foi recebido), a solicitação não será aceita; e o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento de um novo frete.
Ao realizar a sua compra no site da TereZê, confira sempre o preenchimento dos seus dados pessoais, especialmente o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por envios realizados para endereços incorretos ou com informações incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso tenha identificado que a compra foi realizada com dados incorretos, realize o contato imediato com a loja através do e-mail [email protected] ou pelo atendimento via WhatsApp, para correção das informações.
IMPORTANTE: Pedidos que já tenham sido coletados pela transportadora não podem ter os dados de entrega alterados. Caso a encomenda retorne ao nosso escritório devido a erro no endereço ou falta de informações, o reenvio poderá ser feito mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.
INFORMAÇÕES SOBRE CONTATOS:
Caso tenha qualquer dúvida relacionada às Políticas da Loja ou precise de qualquer informação ou ajuda, não deixe de entrar em contato com a TereZê através do e-mail [email protected] ou pelo atendimento via WhatsApp! Estou à disposição para ajudar e fazer com que sua experiência de compra seja sempre incrível! 🥰
Com carinho,
Kinha Fazzio ♥
